【电商资讯】靠公众号视频号企微号起死回生 瑞幸的方法值不值得学?

2021年7月27日


做私域应该是瑞幸下的最“lucky”的一步棋!

在互联网咖啡里,瑞幸咖啡属于该领域里的独角兽,利用互联网的粉丝经济、社交经济来卖咖啡,经历过2020年财务造假的暴雷事情后,瑞幸咖啡股价曾一路暴跌,走上了闭店浪潮,本以为瑞幸咖啡会就此一蹶不振。

然而,瑞幸咖啡选择了勇敢的自救道路,采用把流量全部下沉到企业微信私域中进行精细化运营,激活老用户,提升复购率的流量布局战略,成功的拯救了企业。如今大部分门店均实现盈利,还在今年4月份获得了大钲资本领投、愉悦资本跟投的2.5亿美元融资。

为什么瑞幸能“再次崛起”?给大家来扒一扒瑞幸咖啡多渠道导流+私域承接的秘密。

“线下+线上”双渠道引流获客

想要做私域,第一步必须解决微信流量问题,就是把公域的流量,转换到微信及微信群内,而瑞幸的引流采取“线上+线下”双渠道:

01

线下-门店导流

瑞幸,最早做“私域”的初型是下载瑞幸咖啡APP,并注册的新用户可享受“新客免费喝一杯”,通过推荐好友下载瑞幸咖啡APP可以拿到超值的优惠券。

瑞幸咖啡初期就是采用大额优惠券的奖励方式来刺激老用户进行复购,推荐新用户可获取大额优惠券,并且瑞幸会不定期做优惠券发放活动,通过App消息推送、短信推送以及社交圈的分享裂变的方式传播。

由于,瑞幸咖啡门店本身就拥有巨大的流量池,瑞幸没有忽略这部分天然流量,而是利用社交经济思维在App上进行爆发式增长获客,形成了庞大的社交网络链条,快速占领市场。而随着智能时代的不断进步,基于微信强大的社交链路,对瑞幸咖啡品牌的扩张更是一剂催化剂。

现在,瑞幸咖啡的各大门店的收银台前,均设有台卡、海报、易拉宝、人形立牌等,以优惠券为利益点引导用户加入福利群领取优惠折扣。门店的店员也会口头话引导客户加微信入群领取福利。

02

线上导流

1、公众号导流:

在前期,瑞幸就已经通过“邀请好友免费喝一杯”裂变积累了大量的用户。而如今是沉淀、转化、提高复购的时候了。瑞幸早就开辟了自己的品牌官方微信公众号,现阶段瑞幸咖啡微信公众号也早已聚焦了百万粉丝。

推文导流:

由于瑞幸咖啡公众号的粉丝数已达百万以上,所以头条的阅读量都是10W+。瑞幸咖啡面对公众号的巨大流量,做了最大化的转化,当瑞幸出现新品或者有口味推荐的时候,会以软文的形式放在公众号头条,并且在文章底部附上刺激消费的领券活动,用户在认识新品的过程中可能就会被种草,加上最后的领券活动就会刺激消费。用户在领券中不断被引导,最终进入到瑞幸福利官的企业微信及福利群的私域当中。

菜单导流:

打开瑞幸咖啡公众号,我们发现瑞幸咖啡底部菜单栏内容简单且丰富,点单窗口嵌入了小程序下单、APP下载、好物选择等,另外,福利菜单里面是各类优惠券,诸如:专属券、现金券、邀请券、折扣券、福利券等。

这些窗口的排列布局没有一个是多余的,全部都在向消费者传递下单超值的信号,当用户被触动的时候,就会点击窗口去领取超值折扣,领取过程用户是主动选择,愿意进入到瑞幸福利官的企业微信号,进而再加入到门店福利社群,最终领取到折扣,完成下单。

2、小程序导流

瑞幸小程序的首页、个人中心、购物车等每一个页面都有嵌入优惠折扣的动图,这些动图无时无刻不是在提醒你有优惠,领取优惠才超值,借助大多数用户的“省钱”心理,瑞幸可以再次成功引导用户加入瑞幸福利官企业微信号,进而进入福利社群领取折扣后,再回到小程序下单购买。

3、视频号导流

现在瑞幸咖啡公众号的对话消息都是尽可能将用户沉淀到企业号、社群,当然也会引流到视频号。碰上正好抽视频号关注福利的时候,公众号会推文。引导关注视频号免费喝一杯或者其他超值折扣福利。

在公众号的主页介绍部分,也会有进入视频号直播的链路。毕竟微信的商业闭环这么强大,调动一切环节来提高用户留存复购。

当用户进入视频直播页面,主页的醒目位置就是领取福利等类的优惠活动,从而刺激用户去消费。领取福利链路会再次承接到企业微信号瑞幸福利官,最后在进群领到福利。

03

企微号是一切流量承接的终极私域阵地

无论是门店、APP、小程序、公众号,所有的福利领取最终都落到同一个引流页——识别二维码添加瑞幸福利官微信号领取优惠券。

私域运营-是触达成交最重要的一步!

虽然企微号一天最多推送三条朋友圈,但是瑞幸的福利官是每天推送一条带“折扣券/海报/新品”的多种类型和风格的朋友圈。他不同于微商类朋友圈,是每天疯狂轰炸用户。他是每天现身朋友圈一次,让用户知道他的存在,并告知今日的折扣或者新品优惠,虽然是广子,但是他不会打扰用户的生活。

在这一点上,小编是想为瑞幸福利官点赞的。

每天一条朋友圈的概率,会大大减少用户对企微号的删除率,这也是瑞幸私域流量池不断扩张的重要原因。

福利群每天定时信息推送

小编入群后观察了它的信息推送频率及推送套路。

福利群每天以“文案+链接+海报/图片“”的方式发布,海报展示很清晰,用户有需要就可以直接点击链接下单,很方便。而且领券用户id会展示在领券页面下方,借助用户的从众效果提升领券转化率。

在社群当中时不时采用优惠券限时限量,来提升用户的紧迫感。

福利群每天不间断发送信息的方式可能有点影响用户,但是用户可以自行设置群消息免打扰模式,而在用户浏览信息界面的时候,一闪而过的“瑞幸咖啡xxx门店福利群”,这样的字眼也是可以强化用户的消费心智,用户点进去后,丰富的优惠活动会再次激起用户的下单购买率。

促活成交

用户拿到最低折扣或者接收到推送的超值双拼后,会主动回到线下门店或直接线上小程序选择自提/外卖来下单。瑞幸的门店自取对于北京的小编来说,也是很方便的。

瑞幸这一次的崛起就是在全链路不断构建私域流量池,激活新老用户,提升复购率。瑞幸咖啡如此强大的私域链路,它的未来也一定是越走越强的。

小编只能说一句“瑞幸的私域太香了”!

如果哪个品牌能够模仿其私域打法,充沛流量池,并将产品链路四通八脉全部打通,我想这个品牌一定也可以走强。无论是做电商的品牌还是做线下门店的品牌,请一定重视起“私域”!

另外,据海豚社的周边消息了解,从八月份起,想要将用户从公域池子引流到品牌私域,将会非常困难。对于电商品牌来说,这意味着想做私域的商家得抓紧时间了。

loading